Vận hành chính quyền 2 cấp sau một tháng: Hướng đến phục vụ người dân tốt hơn

Nỗ lực của bộ máy

Sáng ngày 28/7/2025, UBND xã Hiệp Đức đã trao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (CNQSDĐ) đầu tiên cho hộ ông Trần Hiền và bà Trương Thị Xuân, trú tại thôn Trà Linh Đông (xã Hiệp Đức, TP.Đà Nẵng). Cầm Giấy CNQSDĐ trên tay, bà Trần Thị Mai (người được ủy quyền) phấn khởi chia sẻ: “Hồ sơ được chuyển về phòng chuyên môn của xã, công chức chuyên môn đã xuống kiểm tra, đo đạc. Sau 20 ngày tiếp nhận hồ sơ, hôm nay gia đình tôi đã được cấp. Tôi nhận thấy chủ trương phân quyền cho UBND cấp xã cấp “sổ đỏ” lần đầu là đúng, giúp người dân làm hồ sơ đất đai nhanh hơn”.

Ông Lưu Hoàng Ân, Chủ tịch UBND xã Hiệp Đức cho biết, vận hành chính quyền địa phương hai cấp, địa phương đã chỉ đạo, điều hành các cơ quan chuyên môn trực thuộc, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tập trung thực hiện nhiệm vụ, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân một cách nhanh gọn, hiệu quả. Mặc dù hệ thống liên thông chưa thông suốt, cơ sở dữ liệu chưa đồng bộ, song bằng quyết tâm chính trị cao cùng sự nỗ lực không ngừng của cả tập thể, các hoạt động dần đi vào nền nếp.

Ông Ân cho biết thêm, tuần đến UBND xã sẽ tiếp tục cấp thêm 5 Giấy CNQSDĐ cho công dân. Đây chính là minh chứng rõ ràng nhất cho tinh thần chủ động, sáng tạo, tận tụy, trách nhiệm, dám nghĩ, dám làm. Với khí thế đó, cấp ủy, chính quyền xã Hiệp Đức sẽ tiếp tục phấn đấu làm việc hiệu quả để có những sản phẩm cụ thể để phục vụ cho nhân dân ngày càng tốt hơn.

Ghi nhận tại Trung tâm PVHCC xã Quế Phước, người dân đánh giá cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của cán bộ, công chức.

Ông Hồ Phước Xuân (58 tuổi, trú thôn Ninh Khánh) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm để làm lại Giấy CNQSDĐ bị hư hỏng do ngập lụt. Bản thân được cán bộ hướng dẫn kỹ càng, giải quyết hồ sơ nhanh chóng”.

Ông Võ Văn Mỹ, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Quế Phước chia sẻ, từ ngày 1/7 đến nay, trung tâm tiếp nhận 473 hồ sơ, phần lớn được giải quyết đúng hạn, đạt tỷ lệ hài lòng cao từ phía người dân. Trung tâm đang đề xuất cấp phát thiết bị chữ ký số USB Token cho cán bộ phục vụ nhằm đáp ứng yêu cầu số hóa quy trình xử lý hồ sơ, chứng từ.

Nhiều việc cần cải thiện

Một tháng qua, xã Sông Kôn đã quyết liệt chỉ đạo, đôn đốc các cơ quan chuyên môn, đơn vị, ngành trực thuộc rà soát thực trạng, đẩy nhanh tiến độ thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp phát triển kinh tế - xã hội; đảm bảo quốc phòng - an ninh, an sinh xã hội, chăm lo đời sống cho nhân dân trong tình hình mới. Ông Đỗ Hữu Tùng, Chủ tịch UBND xã cho hay, trong tháng 7, Trung tâm PVHCC xã thực hiện tiếp nhận 94 hồ sơ (49 hồ sơ nhận trực tuyến, 45 hồ sơ trực tiếp). Địa phương đã giải quyết đúng hạn 93 hồ sơ, 1 hồ sơ đang giải quyết chưa đến hạn.

Ông Tùng chia sẻ, cái khó nhất của Sông Kôn liên quan đến cơ sở vật chất, trụ sở làm việc chưa đảm bảo. Phần lớn các phòng chuyên môn, Trung tâm PVHCC, Trung tâm Cung ứng dịch vụ sự nghiệp công đều thiếu máy vi tính, máy in, máy scan phục vụ cho công tác chuyên môn. Điện thường xuyên bị cúp khi trời mưa giông; đường lưới điện không đủ tải, nhiều thời điểm sụt áp khiến máy tính, máy in, thiết bị điện tử hoạt động kém ổn định, nguy cơ hư hỏng. Hạ tầng mạng yếu, đường truyền internet không ổn định, thường xuyên mất kết nối hoặc tốc độ rất chậm, ảnh hưởng lớn đến tiếp nhận và xử lý văn bản điện tử, phần mềm điều hành công việc.

Như các địa phương khác, xã Hà Nha đã rất nỗ lực đưa vào vận hành chính quyền hai cấp. Ông Mai Thanh Sang, Chủ tịch UBND xã cho biết, trong tháng 7/2025, Trung tâm PVHCC tiếp nhận 381 hồ sơ (nhận trực tiếp 270 hồ sơ, nhận trực tuyến 111) và đã giải quyết, trả kết quả 319 hồ sơ, 62 hồ sơ chờ giải quyết, chưa có hồ sơ trễ hạn. Đáng chú ý, ngày 29/7, UBND xã Hà Nha đã trao Giấy CNQSDĐ đầu tiên, qua đây tạo niềm tin của nhân dân vào chính quyền cấp xã. “Chúng tôi đã chỉ đạo tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả đúng hạn cho công dân theo quy định. Bộ phận nào chậm trễ, người đứng đầu phải chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND xã” - ông Sang nói.

Về khó khăn vướng mắc, ông Sang nhìn nhận, mô hình Trung tâm PVHCC thành phố và Trung tâm PVHCC cấp xã có các công chức làm việc, tiếp nhận hồ sơ là công chức các sở, ban ngành, các phòng ban của UBND cấp xã được cử đến bộ phận một cửa của các trung tâm này. Do vậy, chưa hình thành cơ chế “phi tiếp xúc trực tiếp” giữa người dân, doanh nghiệp với công chức, cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính.

Cán bộ, công chức chỉ tiếp nhận hồ sơ theo danh mục sau đó chuyển về phòng chuyên môn giải quyết; họ không có năng lực xem xét hồ sơ đầu vào, không được ủy quyền thẩm định, phê duyệt thủ tục tại chỗ, không kiểm soát, đôn đốc được thời gian giải quyết...